Enne reisi /ReisitingimusedReisibüroo Panda Travel reisiteenuste müügitingimused ja vastutus Reisibüroo Panda Travel (OÜ Good Company, reg.nr 11576513) on reisiettevõtja, kes vahendab reisiteenuse lepinguid ja sõlmib neid reisiteenuse osutaja ehk Reisikorraldaja nimel. See tähendab, etreisibüroo Panda Travel on müügiagent (edasimüüja). Juhtumitel, kui Panda Travel müüb teiste reisikorraldajate pakettreise, siis lähtutakse selle reisikorraldaja reisitingimustest. Palume Teil kindlasti enne reisiinfo kasutamist ja teenuse tellimist hoolikalt tutvuda reisikorraldaja reisitingimustega:
1. Üldsätted Reisibüroo Panda Travel (OÜ Good Company, reg.nr 11576513) vahendab klientidele erinevate teenuste osutajate poolt pakutavad teenuseid. Teenuste osutajad on reisikorraldajad, transpordiettevõted, majutusettevõted, kindlustusfirmad jne. Teenuse osutaja avaldab kataloogis, brosüüris, interneti leheküljel, piletil, voucheril (teenuse osutamise õigust andval dokumendil) jne teenuse kirjelduse ja osutamise (sh broneerimise, müümise, lepingu sõlmimise, tasu maksmise, muutmise, annuleerimise, lepingust taganemise, vastutuse jms kohta) tingimused. Panda Travel on teenuse osutaja poolt volitatud esindaja ning edasimüüja, kes vahendab reisikorraldaja ja kliendi vahelist lepingut ning ei vastuta teenuse osutaja poolt kehtestatud tingimuste eest. Reisibürool Panda Travel on lepingut vahendades kohustus tutvustada lepingu tingimusi kliendile ja lähtuda nimetatud tingimustest. Käesolevad reisiteenuste tingimused on dokument, mis määrab Panda Travel ja Kliendi suhtlemise põhialused. Klient kinnitab, et ta on käesolevate tingimustega tutvunud ning aktsepteerib neid. Klient aktsepteerib teenuse tingimused teenuse eest osaliselt või tervikuna tasudes või andes Reisibüroole Panda Travel nõusoleku pileti või voucheri vms reisidokumendi väljakirjutamiseks.
2. Reisiteenused 2.1 Pakettreisid Paketireis käesolevate tingimuste tähenduses on valmistoode, kus lennukipilet ja hotellimajutus on lahutamatud. Pakutavate pakettreiside kohta esitatakse kliendile reisikorraldaja reisikirjeldused ja reisitingimused, millega klient peab tutvuma. Pakettreiside reisikirjelduse ja reisitingimustega on võimalik tutvuda ka reisibüroos Panda Travel (kas teenindusbüroos või interneti kodulehe)l. Kliendil on kohustus enne tellimuse esitamist põhjalikult tutvuda nimetatud reisikirjelduse ja reisitingimustega ning vajaduse korral küsida selgitusi. Pärast pakettreisilepingu sõlmimist väljastab Panda Travel reisijale reisikinnituse. Reisija õigeaegne jõudmine reisikinnituses toodud reisi alguspunkti, samuti tagasisõit lõpp-punktist on reisija enda korraldada. Reisija vastutab selle eest, et ta jõuaks õigeaegselt reisi alguspunkti. Kliendi soovil tutvustab Reisibüroo Panda Travel talle võimalusi reisi alguspunkti ja lõpp-punktist soovitud sihtkohta sõitmiseks. Transpordi valimisel peab ta arvestama võimalike viivituste (sh valitsevate ilmastikuoludega). Reisija peab jälgima, et tema reisidokumendid vastaksid kehtivale korrale. Iga riigi ainupädevuses on otsustada isiku lubamine või mittelubamine riiki. Juhul, kui reisikirjelduses või kataloogis ei ole sätestatud passi- ja viisanõudmisi, teavitab klienti nendest nõudmistest Reisibüroo Panda Travel. Kliendi soovil abistab Panda Travel konsultatsiooniga, samuti kliendi poolt vormistatud avalduse ja saatedokumentide toimetamisega soovitud riigi saatkonda ja tagasi. Kui reisijale ei võimaldata tellitud reisi sihtpunkti asukohamaa ja/või sihtpunkti jõudmiseks läbitavate riikide viisat Reisibüroost mitteolenevatel põhjustel, käsitletakse viisa mittesaamisest tulenevat tellimuse tühistamist tavapäraste annulleerimistingimuste kohaselt. 2.2 Hotell Erinevate hotellide puhul on kehtestatud erinevad tingimused. Infot iga konkreetse hotelli kohta jagab Panda Travel kliendi vastavasisulise päringu alusel. 2.3 Sõitjateveoteenus (lennupiletid ja laevapiletid) 2.3.1 Sõitjateveoteenuse ostmisel sõlmib klient lepingu veoteenuse osutajaga (edaspidi Vedaja). Lepingu tingimused on toodud kas vedaja kataloogis või veoteenuse käsutamise õigust andval dokumendil. 2.3.1 Laevapiletid. Erinevate laevafirmade tingimused teatab Panda Travel kliendi vastavasisulise päringu alusel. Reeglina on olulisemad (sh tellimise, muutmise ja tühistamise) tingimused toodud laevapiletil. 2.3.2 Lennupiletid. Erinevate lennufirmade tingimused teatab Panda Travel kliendi vastavasisulise päringu alusel. Reeglina on olulisemad (sh tellimise, muutmise ja tühistamise) tingimused toodud lennupiletil.
Siinkohal peab reisija arvestama, et väljaspool Euroopat asuva sihtpunkti korral peab ta tagasilennu piletid kinnitama vastava lennukompanii lähimas esinduses hiljemalt 72 tundi enne väljalendu. Kohtade kinnitamiseks helistage (sihtpunktis viibides) antud lennukompanii lähimasse esindusse.Selle nõude eiramise korral võib lennukompanii kohad tühistada, mis algselt olid kinnitatud. Grupireiside puhul peab klient tagasilennu piletid kinnitama sihtpunktist sõltumata.
3. Reisiteenuse muutmine ja tühistamine 3.1 Reisiteenuse muutmisel või tühistamise lähtutakse teenuse osutaja sätestatud tingimustest. 3.2 Pakettreisid. Reeglina ei saa paketireise tühistada peale tellimuse kinnitamist ilma trahvita. Pakettreiside tühistamine ja muutmine toimub reisikorraldaja poolt sätestatud tingimustel. Üldjuhul mida lähemal väljasõidupäevale toimub muutmine või tühistamine, seda suurem on trahv, ning võib olla kuni 100 % reisi maksumusest. Enne tellimist tutvuge hoolikalt reisikorraldaja reisitingimustega. Vajaduse korral nõudke suulist või kirjalikku tõlget. Reisikorraldaja reisitingimustega on võimalik tutvuda ka Panda Travel teenindusbüroos või interneti kodulehel. Vältige nende reisikorraldajate toodete ostmist, kes ei ole oma reisitingimusi trükitud kujul avaldanud. 3.2 Hotell. Hotelli individuaaltellimus on võimalik muuta või tühistadad hiljemalt 4 tööpäeva enne majutuse algust. Hilisemal muutmisel või tühistamisel on trahv reeglina 100 % esimese öö maksumusest. Sellele võib lisanduda hotelli trahv, s.o majutusteenuse käsutamata jätmisel majutusteenuse osutaja poolt kehtestatud hüvitised hilise tellimuse muutmise või tühistamise eest (mis ulatub kuni 100% kogu tellimuse maksumusest). Samas grupitellimus (alates 10 inimest) on võimalik muuta või tühistada hiljemalt 30 kalendripäeva enne majutuse algust. Grupitellimuse muutmine loetakse tühistamiseks, kui grupi suurus väheneb oluliselt või kui uued kuupäevad erinevad oluliselt tellitust. Muutmisega või tühistamisega kaasnevad trahvid juhul, kui majutuse alguseni on jäänud vähem kui 30 päeva. 3.3 Laevapilet. Laevapileti tühistamine või muutmine toimub laevakompanii poolt sätestatud tingimustel. Reeglina on igasugused muutused võimalikud lisatasu eest. Laevakompanii on õigus nõuda trahvi ka broneeringu tühistamise eest. Mida lähemal on tühistamise hetkel väljasõidukuupäev, seda suurem on trahv. Peale reisikuupäeva möödumist ei ole laevapiletit enam võimalik tagasi müüa, ent teatud juhtudel on seda võimalik hiljem kasutada. 3.4 Lennupilet. Üldjuhul on võimalik trahvideta muuta lennubroneeringut kuni selle vormistamiseni piletiks. Peale pileti vormistamist toimub lennu muutmine või annulleerimine vastavalt lennukompanii poolt kehtestatud tingimustele. Reeglina on igasugused muutused võimalikud lisatasu eest.
4. Viisateenused Kui reisijal on vaja viisat, siis saab seda teha reisibüroo kaudu. Selleks tuleb reisijal esitada viisataotlus Panda Travel teenindusbüroo. Samas peab reisija arvestama, et Panda Travel ei saa võtta endale mingit vastutust viisa väljastamise eest. Otsustamine viisa väljastamise üle on ainult välisriigi saatkonna pädevuses. Kliendi loobumisel viisataotlusest enne dokumentide saatkonda viimist, tagastatakse 70% vormistamise teenustasust ja viisamaks. Kui saatkond ei väljasta kliendile viisat või kui klient loobub viisataotlusest peale dokumentide saatkonda viimist, siis tagasimaksu ei toimu.
5. Kindlustus Panda Travel informeerib oma võimaluste piires reisjat reisimisel nakkushaigustesse nakatumise ohust, samuti immuniseerimise või ravimite kasutamise otstarbekusest ning võimalusest saada enne reisi arsti nõuannet ja reisi ajal arstiabi ning vajadusel ka reisijärgset tervisekontrolli. Teie reisi katkemise või ärajäämise, pagasi kadumise ning tervisehäirete ja/või õnnetusjuhtumite korral ei kompenseeri ei reisikorraldaja, transpordiettevõte ega reisibüroo ühtegi Teie lisakulutust. Panda Travel soovitab kliendile koos reisiteenuse ostmisega sõlmida ka reisikindlustuse leping. Reisi katkemise või ärajäämise, pagasi kadumise ning kliendi tervisehäirete ja/või õnnetusjuhtumite korral tagab reisikindlustus operatiivse hüvituse saamise. Reisibüroo on volitatud müüma erinevate kindlustusandjate reisikindlustustooteid. Juhul, kui reisija/klient ei soovi kindlustust osta, võtab ta endale kogu materiaalse vastutuse kõikide reisiga seotud juhtumite otseste ja kaudsete tagajärgede eest. Reisibüroo poolt müüdavad teenused ei sisalda kunagi kindlustust teenuse või selle hinna osana, kui seda pole eraldi selgelt välja toodud. Reisijal ei ole õigust nõuda Reisibüroolt kompensatsiooni oma ettenägematute kulude katteks, kui nende kulude otsene ja vahetu tekitaja ning põhjustaja ei olnud Reisibüroo. See kehtib ka juhul, kui Reisibüroo ei ole eraldi pakkunud kliendile/reisijale kindlustuse ostmist muude müüdud teenuste juurde, ega selgitanud võimalikke tagajärgi kindlustuse puudumisest.
6. Muud tingimused Reisidokumentide kättesaamisel peab klient vahetult kontrollima vajalike dokumentide olemasolu, samuti nime, kuupäeva, reisikirjelduse ja teiste oluliste andmete õigsust. Kõikidest puudustest peab reisija/tellija teatama viivitamatult oma reisikonsultandile (tema puudumisel oma reisibüroo vastutavale esindajale). Peale reisi algust esitatud kaebused dokumentide korrasoleku kohta rahuldatakse ainult antud hetkel olemasolevate võimaluste piires. Kui klient ostab reisiteenust teistele isikutele, kohustub ta edastama Reisibüroolt saadud reisiteenuste tingimused broneerimise, lepingu sõlmimise, tasu maksmise, lepingust taganemise, vastutuse jms. kohta viivitamatult nendele isikutele kellele ta reisiteenust ostab. Kui reisiteenus ei vasta kehtestatud tingimustele või reisikirjeldustele, peab klient sellest koheselt reisiteenuse kohapealset ehk vahetut osutajat või Reisibürood informeerima. Kui kohapeal lahendust ei leita, tuleb juhtumist teatada kirjalikult niipea kui võimalik, kuid hiljemalt 1 nädala jooksul reisi lõppemisest. Klient esitab juhtumi kohta kirjaliku avalduse, millele tuleb lisada võimalikud tõendid reisitingimuste ja reisikirjelduste mittevastavuse kohta ning dokumendid põhjendatud lisakulutustest ja tekkinud kahjust.
7. Reisibüroo vastutus Panda Travel ei ole ühegi tema poolt müüdava teenuse otsene osutaja vaid ainult volitatud edasimüüja ehk teenuse ja selle osutamiseks sõlmitava lepingu vahendaja. Seega ei ole Reisibüroo võimuses vastutada teenuste tegeliku osutaja (lennukompanii, laevafirma, hotelli reisikorraldaja jne) teenuste kvaliteedi, hinna muutuste, lennuki, laeva või muu transpordiettevõtte väljumise ja saabumise ajagraafikus tehtavate muudatuste eest jne. Kui Te ei ole rahul osutatava teenusega või ei vasta teenus Teile kaasa antud dokumentidele, peate Te kõigepealt alati oma kaebuse viivitamatult esitama otse teenuse esitajale kohapeal. Reeglina lahendatakse sellisel juhul situatsioon Reisija kasuks. Kui Teie kaebusele ei reageerita või keeldutakse nõutavat teenust osutamast, peate Te hiljemalt 1 nädala jooksul peale tagasipöördumist esitama kirjaliku avalduse oma reisikonsultandile, adresseerituna Reisibüroo Panda Travel direktorile. Suulisi kaebusi ei ole Reisibüroo kahjuks võimeline töötlema ega edastama. Kirjalikule kaebusele peab Reisija lisama kviitungite originaalid nende otseselt põhjendatud lisakulutuste kohta, mille eest ta soovib saada kompensatsiooni Reisibüroo käest või kaudu. Rahalised nõuded, mis ei ole seotud otseste ja kviteeritud väljaminekutega (moraalne kahju, närvikulu, ajakulu jms) ei kuulu kahjuks kompenseerimisele ei Reisibüroo ega ühegi muu firma poolt.
8. Lõppsätted Käesolevad tingimused, mis on vastavalt olukorrale kas pakkumine, kinnitus või arve, ning mis kujutab endast rahvusvaheliselt levinud praktika kohaselt lepingut reisibüroo Panda Travel ja kliendi/reisija vahel. Lepingu objektiks on kõik arvel või kinnitusel loetletud teenused (sh ka transpordipiletid, mis kuuluvad seega kahekordse lepingu alla). Tellimuse tarbijapoolne aktsepteerimine ja/või kinnitamine kirjalikult või suuliselt, samuti aga osalise või kogu summa tasumine reisibüroole on võrdsustatud kliendi/reisija poolse allakirjutamise lepingule. Füüsiline allakirjutamine ei ole seejuures vajalik. Maksenõusoleku esitamine ja/või maksmine (kumb enne toimub) tähendab seega kliendipoolset nõustumist kõikide käesoleva dokumendi esitatud tingimuste ja informatsiooniga, samuti aga kogu muu sama tellimuse kohta käiva informatsiooni või tingimustega, mida Teie reisikonsultant on Teile teatanud kas suuliselt või kirjalikult, või mida Teil oleks võimalus olnud oma reisikonsultandi käest nõuda enne tellimuse lõplikku kinnitamist. |
